Zásady ochrany osobních údajů

Kdo jsme

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) nabízí v Chorvatsku poradenství při rezervaci lodí, Skipper Hotline Assistance, kurzy jachtingu a soukromé instruktory. Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje přes tento web a při spolupráci s vámi shromažďujeme, proč, kdo je dostává a jaká máte práva. Řídí se obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a chorvatským právem.

Skipper Hotline provozuje PARAS, obrt za dizajn, jehož majitelem je Filip Đurić. Ve všem, co se týká vašich osobních údajů, nám pište na filip@skipperhotline.eu.

Jaké údaje shromažďujeme a proč

Shromažďujeme jen údaje, které nám sami poskytnete, a technické údaje, které po sobě zanechá každá návštěva webu:

• Poptávka rezervace lodi: vaše jméno, e-mailová adresa a případně telefonní číslo; plánovaná plavba (typ lodi, oblast plavby, termín, počet kajut a další přání), velikost rukavic, slevový kód a vaše zpráva. Používáme je k tomu, abychom pro vás našli lodě, poslali vám nabídky a rezervovali loď, kterou si vyberete.
• Objednávka 7denního balíčku: vaše jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo; typ lodi, oblast plavby, datum začátku a počet týdnů, slevový kód a vaše zpráva. Používáme je k zajištění balíčku a ke kontaktu s vámi během plavby.
• Rezervace kurzu a poptávka soukromého instruktora: vaše jméno, e-mailová adresa a případně telefonní číslo; vybraný kurz, instruktor, termín, typ lodi a oblast a vaše zpráva. Používáme je k rezervaci vašeho místa nebo k zajištění instruktora.
• Kontaktní formulář: vaše jméno, e-mailová adresa a zpráva, abychom vám mohli odpovědět.
• Newsletter: vaše e-mailová adresa, abychom vám mohli posílat newsletter a seznam věcí na loď.
• Když jste naším klientem: to, co s námi sdílíte e-mailem, přes WhatsApp nebo po telefonu před plavbou a během ní, například vaši trasu, posádku a zprávy o počasí nebo o lodi, abychom vám mohli poskytnout asistenci, kterou jste si objednali.
• Návštěvy webu: když otevřete stránku, zpracovává náš poskytovatel webhostingu Cloudflare technické údaje: vaši IP adresu, datum a čas, požadovanou stránku nebo soubor, prohlížeč, který používáte, a stránku, ze které přicházíte. Slouží jen k doručení stránky a k zajištění provozu a bezpečnosti webu. Návštěvy také počítáme nástrojem Cloudflare Web Analytics, abychom viděli, kolik lidí přichází a které stránky čtou: zaznamená stránku, web, ze kterého přicházíte, vaši zemi a typ prohlížeče a zařízení, bez cookies a bez toho, aby vás při další návštěvě poznal. Vidíme jen celková čísla, nikdy, kdo jste.

V našich formulářích je povinná jen e-mailová adresa (a u 7denního balíčku telefonní číslo, protože asistence probíhá přes WhatsApp). Vše ostatní je na vás.

Když začnete vyplňovat některý z našich formulářů, načte se kontrola proti spamu od společnosti Cloudflare (Turnstile): prohlédne technické informace o vašem prohlížeči, aby rozlišila lidi od robotů. Když formulář odešlete, dorazí k nám e-mailem a vy dostanete krátké potvrzení, že dorazil, obojí přes Resend, službu, která doručuje e-maily našeho webu. Náš web navíc ukládá kopii každé poptávky v našem účtu Cloudflare, aby se žádná neztratila, kdyby se e-mail někde zatoulal.

Právní základ

• Provedení opatření na vaši žádost a plnění naší smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): poptávky rezervace, 7denní balíček, kurzy, soukromí instruktoři, asistence během plavby a odpovědi na vaše zprávy.
• Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)): newsletter. Souhlas můžete kdykoli odvolat, odkazem v každém newsletteru nebo tím, že nám napíšete; na zpracování před odvoláním to nemá vliv.
• Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c)): uchovávání faktur a účetních záznamů.
• Náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)): zajištění provozu a bezpečnosti webu (technické údaje o návštěvách), počítání návštěv kvůli zlepšování webu, ochrana formulářů před spamem a uchování kopie každé poptávky, aby se žádná neztratila.

Kdo vaše údaje dostává

Vaše údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme je jen tam, kde je to potřeba k tomu, oč jste nás požádali:

• Charterové společnosti: údaje potřebné k provedení a potvrzení rezervace lodi.
• Naši instruktoři a partneři: u kurzů a individuálního výcviku instruktor, který vás učí; u kurzů Standard, které probíhají společně s naším partnerem NAS Sailing Center v Punatu, NAS Sailing Center.
• Poskytovatelé služeb, kteří pro nás pracují: Cloudflare (náš webhosting, formuláře a jejich kontrola proti spamu a statistika návštěv), Resend (doručuje e-maily, které odesílají naše formuláře, i náš newsletter), Zoho (náš e-mail) a Google (Gmail, ve kterém e-maily čteme a odpovídáme na ně). Údaje smějí používat jen podle našich pokynů.
• NauSYS: vyhledávání lodí na naší stránce Rezervace lodi provozuje NauSYS, rezervační systém, který používají chorvatské charterové společnosti. Co tam vyhledáváte, putuje do NauSYS.
• WhatsApp: když nám napíšete přes WhatsApp, procházejí vaše zprávy přes WhatsApp (Meta) podle jeho vlastních zásad ochrany osobních údajů.
• Úřady: tam, kde to vyžaduje zákon, například daňové úřady.

Údaje mimo EU

Některé z výše uvedených služeb, například Cloudflare, Resend, Google, WhatsApp a YouTube, provozují společnosti se sídlem ve Spojených státech. Pokud vaše údaje opustí Evropský hospodářský prostor, chrání je rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) nebo standardní smluvní doložky Evropské komise.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávky, které nevedou k rezervaci: nejvýš 2 roky od posledního kontaktu, abychom vám mohli pomoct, pokud se k nim vrátíte, ledaže nás požádáte o dřívější výmaz.
• Rezervace, balíčky, kurzy a instruktoři: tak dlouho, jak nám daňové a účetní předpisy ukládají uchovávat záznamy.
• Newsletter: dokud se neodhlásíte.
• Technické údaje o návštěvách: jen tak dlouho, jak je Cloudflare potřebuje k doručení a ochraně webu. Statistika návštěv obsahuje jen celková čísla, nic, podle čeho by vás bylo možné poznat.

Cookies a vložený obsah

Tento web nepoužívá žádné reklamní nástroje a sám neukládá žádné soubory cookie; bez cookies funguje i statistika návštěv. Jediný cookie je bezpečnostní, který může nastavit kontrola proti spamu od Cloudflare, když vyplňujete formulář, a to jen k tomuto účelu. Písma, obrázky a pohledy 360° načítáme z vlastního webu.

Vyhledávání lodí na naší stránce Rezervace lodi pochází od NauSYS. Načte se, až když k němu sjedete; váš prohlížeč pak stahuje soubory i z NauSYS, z code.jquery.com (běžná webová knihovna, kterou vyhledávání používá), z Google Fonts a z Amazon Web Services (fotografie lodí) a ty dostanou vaši IP adresu, jako každý web, který navštívíte. Vyhledávání lodí neukládá žádné soubory cookie.

Některá naše videa jsou na našem vlastním webu, jiná na YouTube. Video z YouTube se načte, až když na něj kliknete, a to z adresy YouTube s rozšířenou ochranou soukromí (youtube-nocookie.com); od té chvíle platí zásady ochrany osobních údajů YouTube a YouTube může do vašeho zařízení ukládat informace. Odkazy na Mapy Google, recenze Google a jiné weby otevírají tyto weby podle jejich vlastních zásad ochrany osobních údajů; za jejich obsah neodpovídáme.

Vaše práva

Máte právo:

• na přístup ke svým údajům a jejich kopii (čl. 15 GDPR)
• na opravu nesprávných údajů (čl. 16)
• na výmaz svých údajů (čl. 17)
• na omezení zpracování (čl. 18)
• na přenositelnost svých údajů (čl. 20)
• vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu (čl. 21)
• kdykoli odvolat svůj souhlas (čl. 7 odst. 3)

Pokud chcete některé z těchto práv uplatnit, napište na filip@skipperhotline.eu. Odpovíme do jednoho měsíce.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu (čl. 77). V Chorvatsku je to Agentura pro ochranu osobních údajů (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Zabezpečení

Tento web běží přes šifrované spojení (HTTPS) a vaše údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Žádný přenos přes internet není úplně bezpečný, proto nám prosím přes formuláře ani e-mailem neposílejte citlivé údaje, jako jsou čísla platebních karet.

Děti

Naše služby jsou určené dospělým. Vědomě neshromažďujeme údaje dětí mladších 16 let bez souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce.

Změny těchto zásad

Tyto zásady aktualizujeme, když se změní naše služby nebo právní předpisy. Datum nahoře ukazuje, kdy byly naposledy aktualizovány.