Política de privacidad

Quiénes somos

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) ofrece asesoramiento para reservar barcos, Skipper Hotline Assistance, cursos de vela e instructores privados en Croacia. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de esta web y en nuestro trabajo contigo, por qué los recogemos, quién los recibe y qué derechos tienes. Sigue el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación croata.

Skipper Hotline lo gestiona PARAS, obrt za dizajn, cuyo titular es Filip Đurić. Para cualquier cuestión sobre tus datos personales, escribe a filip@skipperhotline.eu.

Qué datos recogemos y por qué

Solo recogemos los datos que nos das tú y los datos técnicos que deja cualquier visita a una web:

• Solicitud de reserva de barco: tu nombre, tu correo electrónico y, si nos lo das, tu teléfono; el viaje que planeas (tipo de barco, zona de navegación, fechas, número de camarotes y cualquier otra preferencia), tu talla de guantes, un código de descuento y tu mensaje. Los usamos para buscarte barcos, enviarte ofertas y reservar el barco que elijas.
• Solicitud del pase de 7 días: tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono; el tipo de barco, la zona de navegación, la fecha de salida y el número de semanas, un código de descuento y tu mensaje. Los usamos para organizar el pase y mantenernos en contacto contigo durante el viaje.
• Reserva de cursos y solicitud de instructor privado: tu nombre, tu correo electrónico y, si nos lo das, tu teléfono; el curso, el instructor, las fechas, el tipo de barco y la zona que elijas, y tu mensaje. Los usamos para reservarte la plaza u organizar tu instructor.
• Formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico y tu mensaje, para responderte.
• Newsletter: tu correo electrónico, para enviarte la newsletter y la lista de equipaje.
• Cuando eres cliente: lo que nos cuentas por correo electrónico, WhatsApp o teléfono antes y durante tu viaje, como tu ruta, tu tripulación y mensajes sobre el tiempo o el barco, para poder darte la asistencia que has contratado.
• Visitas a la web: cuando abres una página, nuestro proveedor de alojamiento web, Cloudflare, trata datos técnicos: tu dirección IP, la fecha y la hora, la página o el archivo solicitado, el navegador que usas y la página de la que vienes. Solo se usan para mostrar la página y para que la web funcione y sea segura. También contamos las visitas con Cloudflare Web Analytics, para saber cuántas personas vienen y qué páginas leen: registra la página, la web de la que vienes, tu país y el tipo de navegador y dispositivo, sin cookies y sin reconocerte en una visita posterior. Solo vemos totales, nunca quién eres.

En nuestros formularios solo es obligatorio el correo electrónico (y el teléfono para el pase de 7 días, porque la asistencia funciona por WhatsApp). Todo lo demás es opcional.

Cuando empiezas a rellenar uno de nuestros formularios, se carga una comprobación antispam de Cloudflare (Turnstile): analiza información técnica de tu navegador para distinguir a las personas de los robots. Cuando envías el formulario, nos llega por correo electrónico, y tú recibes una breve confirmación de que ha llegado, ambos a través de Resend, el servicio que entrega los correos de nuestra web. Nuestra web también guarda una copia de cada solicitud en nuestra cuenta de Cloudflare, para que no se pierda ninguna si un correo se extravía.

Base jurídica

• Aplicar medidas a petición tuya y cumplir nuestro acuerdo (artículo 6.1.b del RGPD): solicitudes de reserva, el pase de 7 días, cursos, instructores privados, la asistencia durante tu viaje y las respuestas a tus mensajes.
• Tu consentimiento (artículo 6.1.a): la newsletter. Puedes retirarlo en cualquier momento, con el enlace que aparece en cada newsletter o escribiéndonos; esto no afecta a lo que se hizo antes.
• Obligaciones legales (artículo 6.1.c): conservar las facturas y los registros contables.
• Nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f): que la web funcione y sea segura (datos técnicos de las visitas), contar las visitas para mejorar la web, mantener nuestros formularios libres de spam y guardar una copia de cada solicitud para que no se pierda ninguna.

Quién recibe tus datos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para lo que nos has pedido:

• Empresas de chárter: los datos necesarios para hacer y confirmar la reserva de tu barco.
• Nuestros instructores y socios: en los cursos y las clases particulares, el instructor que te forma; en los cursos estándar, que se hacen junto con nuestro socio NAS Sailing Center en Punat, NAS Sailing Center.
• Proveedores de servicios que trabajan para nosotros: Cloudflare (nuestro alojamiento web, nuestros formularios y su comprobación antispam, y nuestras estadísticas de visitas), Resend (que entrega los correos que envían nuestros formularios y nuestra newsletter), Zoho (nuestro correo electrónico) y Google (Gmail, donde leemos y respondemos nuestro correo). Solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• NauSYS: el buscador de barcos de nuestra página Reserva un barco lo gestiona NauSYS, el sistema de reservas que usan las empresas de chárter croatas. Lo que buscas allí llega a NauSYS.
• WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes pasan por WhatsApp (Meta), según su propia política de privacidad.
• Autoridades: cuando la ley lo exige, por ejemplo la administración tributaria.

Datos fuera de la UE

Algunos de los servicios anteriores, como Cloudflare, Resend, Google, WhatsApp y YouTube, los prestan empresas con sede en Estados Unidos. Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo, los protege el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en reserva: hasta 2 años después de nuestro último contacto, para poder ayudarte si vuelves a ellas, salvo que nos pidas borrarlas antes.
• Reservas, pases, cursos e instructores: durante el tiempo que la legislación fiscal y contable nos obliga a conservar los registros.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Datos técnicos de las visitas: solo el tiempo que Cloudflare los necesita para mostrar y proteger la web. Nuestras estadísticas de visitas solo contienen totales, nada que permita reconocerte.

Cookies y contenido incrustado

Esta web no usa herramientas de publicidad y no instala cookies propias; también sus estadísticas de visitas funcionan sin cookies. La única cookie es una de seguridad que puede instalar la comprobación antispam de Cloudflare cuando rellenas un formulario, solo para ese fin. Nuestras fuentes, imágenes y vistas en 360° se sirven desde nuestra propia web.

El buscador de barcos de nuestra página Reserva un barco viene de NauSYS. Solo se carga cuando bajas hasta él; entonces tu navegador también descarga archivos de NauSYS, de code.jquery.com (una herramienta web muy común que usa el buscador), de Google Fonts y de Amazon Web Services (las fotos de los barcos), y todos ellos reciben tu dirección IP, como cualquier web que visites. El buscador de barcos no instala cookies.

Algunos de nuestros vídeos están en nuestra propia web; otros, en YouTube. Un vídeo de YouTube solo se carga cuando haces clic en él, desde la dirección de privacidad mejorada de YouTube (youtube-nocookie.com); a partir de ese momento se aplica la política de privacidad de YouTube, y YouTube puede guardar información en tu dispositivo. Los enlaces a Google Maps, a las reseñas de Google y a otras webs abren esas webs, con sus propias políticas de privacidad; no somos responsables de su contenido.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos y obtener una copia (artículo 15 del RGPD)
• que se corrijan los datos incorrectos (artículo 16)
• que se borren tus datos (artículo 17)
• limitar cómo los usamos (artículo 18)
• recibir tus datos en un formato portable (artículo 20)
• oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (artículo 21)
• retirar tu consentimiento en cualquier momento (artículo 7.3)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a filip@skipperhotline.eu. Respondemos en el plazo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (artículo 77). En Croacia es la Agencia de Protección de Datos Personales (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Seguridad

Esta web se sirve con una conexión cifrada (HTTPS), y protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas. Ninguna transmisión por internet es totalmente segura, así que te pedimos que no nos envíes datos sensibles, como números de tarjeta de pago, a través de nuestros formularios o por correo electrónico.

Menores

Nuestros servicios están pensados para personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 16 años sin el consentimiento de su madre, padre o tutor.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica cuándo se actualizó por última vez.