Condiciones generales

Quiénes somos

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) es una agencia de reservas de barcos con un servicio de asistencia para patrones en Croacia. La gestiona PARAS, obrt za dizajn, cuyo titular es Filip Đurić.

Estas condiciones se aplican cuando reservas un barco con nosotros y cuando usas Skipper Hotline Assistance. Tienen tres partes: A. Reservar un barco con nuestra agencia, B. Skipper Hotline Assistance y C. Disposiciones generales.

A. Reservar un barco con nuestra agencia

1. Nuestro papel

Skipper Hotline es una agencia de reservas. Te ayudamos a elegir un barco y a reservarlo con una empresa de chárter, pero los barcos no son nuestros ni los gestionamos nosotros.

Tu contrato de chárter es con la empresa de chárter. Sus propias condiciones (el contrato de chárter) fijan el barco, los pagos, la fianza, el seguro, la cancelación, el check-in y la devolución. Te enviamos estas condiciones antes de que reserves. Léelas antes de pagar: para todo lo relativo al chárter en sí se aplican las condiciones de la empresa de chárter, no las nuestras.

2. Precio y pago

Pagas por el barco el precio de la propia empresa de chárter, el mismo que si reservaras directamente con ella. La empresa de chárter nos paga la comisión, así que nuestros consejos para reservar y Skipper Hotline Assistance no te cuestan nada más.

Pagas el precio del chárter por transferencia bancaria, como indica tu confirmación de reserva: a la cuenta, en los plazos y en las fechas que figuran en ella.

Los gastos que se suman al precio del chárter, como el transit log, la tasa turística, el combustible, las marinas y los extras que elijas, los fijan la empresa de chárter y otros, no nosotros. Te informamos de ellos lo mejor que podemos, pero pueden cambiar.

3. Opciones

Si nos lo pides, solicitamos una opción: la empresa de chárter te guarda el barco durante un tiempo corto. Una opción no te obliga a reservar. Si no confirmas a tiempo, caduca y otros navegantes pueden reservar el barco.

4. De qué somos responsables

Te aconsejamos con sinceridad y reservamos con cuidado, y te transmitimos los datos del barco tal como nos los da la empresa de chárter.

La empresa de chárter es responsable del barco: de su estado y equipamiento, de su disponibilidad, del check-in y la devolución, de la fianza y de cualquier reclamación por daños. Si algo no está bien en el barco, díselo enseguida al personal de la base, y avísanos: te ayudamos a tratar con la empresa de chárter.

Si la empresa de chárter cancela o cambia tu reserva, se aplican sus condiciones, y te ayudamos a encontrar otro barco.

5. Igualamos el precio

Si encuentras un precio más bajo para el mismo barco y la misma semana de chárter en otra agencia de reservas, igualamos ese precio, y Skipper Hotline Assistance sigue incluida.

La otra oferta debe ser para el mismo modelo de barco, las mismas fechas y la misma marina base, con lo mismo incluido en el precio (tarifa del chárter, extras y condiciones de pago). Envíanosla por escrito antes de reservar con nosotros. Tiene que seguir siendo válida y reservable cuando la comprobemos. Si algo es distinto, te decimos qué, y la igualación del precio no se aplica a esa oferta.

6. Regalo de bienvenida

Cada barco reservado con nosotros incluye un par de guantes de vela de Skipper Hotline, en una talla de la S a la XL. Si se cancela la reserva, el regalo se pierde.

7. Códigos de descuento

Un código de descuento se aplica según lo indicado con el código, una vez por reserva o por pase. No se puede canjear por dinero.

8. Asistencia incluida con tu reserva

Cuando reservas un barco con nosotros, Skipper Hotline Assistance va incluida durante todo tu chárter, como se indica en la parte B.

B. Skipper Hotline Assistance

9. Qué es

Skipper Hotline Assistance es el asesoramiento de un patrón local, desde tierra, por mensajes y llamadas de WhatsApp. Incluye una ruta a tu medida antes del viaje, la guía 101 Sailing Croatia, avisos de tormenta y viento, ajustes de la ruta cuando cambia la previsión y asistencia por chat durante tu chárter.

Va incluida cuando reservas un barco con nosotros, durante todo el chárter. Si ya has reservado el barco en otro sitio, puedes comprarla como pase de 7 días.

Nadie de nuestro equipo va a bordo, y no controlamos tu barco.

10. Horario y respuestas

La asistencia por chat está disponible todos los días de tu chárter de 8:00 a 22:00, hora de Croacia. Solemos responder en unos 10 minutos, pero no podemos garantizar una respuesta en un plazo fijo, por ejemplo mientras ayudamos a otro navegante o cuando falla la red móvil. Fuera de este horario, puede que no veamos tus mensajes hasta la mañana.

11. No es un servicio de emergencias

Skipper Hotline no es un servicio de emergencias ni de salvamento. Cuando tú, tu tripulación o tu barco estéis en peligro, llama primero al 195 (salvamento marítimo croata), al 112 o al canal 16 de VHF. No esperes nuestra respuesta. Después, te ayudamos con contactos locales y con los siguientes pasos.

12. El patrón eres tú

El patrón es plenamente responsable del barco, de la tripulación, de la navegación y de cada decisión que se toma a bordo, en todo momento. Nuestros consejos apoyan el criterio del propio patrón; no lo sustituyen.

Nuestros consejos se basan en las previsiones y en la información que tenemos en ese momento, incluido lo que nos cuentas sobre tu barco, tu tripulación, tu posición y las condiciones a tu alrededor. Las previsiones pueden fallar, y el tiempo puede cambiar más rápido que cualquier previsión, sobre todo con una Nevera (una tormenta de verano repentina). Te avisamos cuando vemos un riesgo, pero no podemos prever todos los cambios. Vigila siempre las condiciones a tu alrededor y el parte marítimo oficial (meteo.hr), y si tienes dudas, quédate en puerto o en un fondeadero seguro.

El patrón debe tener las titulaciones que la ley croata exige para el barco. Danos información exacta, y avísanos cuando algo cambie.

13. El pase de 7 días: precio y pago

El pase cuesta 240 € por cada semana, es decir, 7 días a bordo. La planificación de la ruta antes del viaje no cuenta dentro de los 7 días. Es un solo pago, sin renovación.

Pagas por transferencia bancaria. Después de tu solicitud, te enviamos por correo electrónico los siguientes pasos y nuestros datos bancarios. Tu pase queda reservado cuando llega tu pago, y te lo confirmamos por correo electrónico.

14. Reembolso completo

Si el pase no te convence, dínoslo por correo electrónico en cualquier momento, antes de que empiece, durante el pase o hasta 14 días después de que termine, y te devolvemos el precio completo. Esto incluye tu derecho legal como consumidor a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días, sin dar ningún motivo.

Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde tu correo, por transferencia bancaria a la cuenta desde la que pagaste.

15. Nuestra responsabilidad

Damos nuestros consejos con cuidado y según nuestro mejor saber.

No somos responsables de pérdidas o daños causados por decisiones tomadas a bordo, por el barco o su equipamiento, por las condiciones en el mar, por un tiempo que evoluciona de forma distinta a las previsiones ni por los servicios locales que recomendamos.

Cuando seamos responsables de un error nuestro, nuestra responsabilidad se limita al precio de la asistencia: el precio de tu pase, o 240 € por semana cuando la asistencia va incluida con una reserva.

Estos límites no se aplican a los daños a la vida, la integridad física o la salud, ni a los daños que causemos de forma intencionada o por negligencia grave. Nada de estas condiciones limita tus derechos como consumidor según la ley.

16. Servicios locales que recomendamos

Recomendamos marinas, campos de boyas, restaurantes, mecánicos y otros servicios locales. Son independientes de nosotros. Sus precios, horarios y servicio son cosa suya, y pueden cambiar.

17. WhatsApp

La asistencia funciona por WhatsApp, así que necesitas a bordo un teléfono con WhatsApp y conexión móvil. No somos responsables de la falta de cobertura móvil ni de las caídas de WhatsApp. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos tus mensajes.

C. Disposiciones generales

18. Reclamaciones

Envía tus reclamaciones por escrito a filip@skipperhotline.eu, o por correo postal a la dirección indicada arriba. Respondemos por escrito en un plazo de 15 días.

19. Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley croata. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, también conservas la protección de las normas imperativas de consumo de tu país. Si no estamos de acuerdo, primero intentamos resolverlo directamente contigo.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A tu reserva del barco o a la compra de tu pase se aplica la versión publicada ese día. La fecha de arriba indica cuándo se actualizaron por última vez.