Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer wir sind

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) ist eine Charteragentur mit einem Unterstützungsservice für Skipper in Kroatien. Betrieben wird sie von PARAS, obrt za dizajn, Inhaber Filip Đurić.

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie ein Boot über uns buchen und wenn Sie die Skipper Hotline Assistance nutzen. Sie haben drei Teile: A. Bootsbuchung über unsere Agentur, B. Skipper Hotline Assistance und C. Allgemeines.

A. Bootsbuchung über unsere Agentur

1. Unsere Rolle

Skipper Hotline ist eine Buchungsagentur. Wir helfen Ihnen, ein Boot auszuwählen und es bei einem Charterunternehmen zu buchen, aber wir besitzen oder betreiben die Boote nicht.

Ihr Chartervertrag besteht mit dem Charterunternehmen. Dessen eigene Bedingungen (der Chartervertrag) regeln das Boot, die Zahlungen, die Kaution, die Versicherung, die Stornierung, den Check-in und die Rückgabe. Wir schicken Ihnen diese Bedingungen vor der Buchung. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie bezahlen: Für alles, was den Chartervertrag selbst betrifft, gelten die Bedingungen des Charterunternehmens, nicht unsere.

2. Preis und Zahlung

Sie zahlen für das Boot den Preis des Charterunternehmens, genau wie bei einer direkten Buchung. Das Charterunternehmen zahlt unsere Provision, deshalb kosten Sie unsere Charterberatung und die Skipper Hotline Assistance nichts extra.

Sie zahlen den Charterpreis per Banküberweisung, wie in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben: auf das dort genannte Konto, in den dort genannten Raten und zu den dort genannten Terminen.

Kosten zusätzlich zum Charterpreis, etwa für Transitlog, Kurtaxe, Treibstoff, Marinas und die von Ihnen gewählten Extras, legen das Charterunternehmen und andere fest, nicht wir. Wir informieren Sie darüber so gut wir können, sie können sich aber ändern.

3. Optionen

Auf Ihren Wunsch fragen wir eine Option an: Das Charterunternehmen reserviert das Boot für kurze Zeit für Sie. Eine Option ist für Sie unverbindlich. Bestätigen Sie nicht rechtzeitig, läuft sie aus, und andere Segler können das Boot buchen.

4. Wofür wir verantwortlich sind

Wir beraten Sie ehrlich, buchen sorgfältig und geben die Angaben zum Boot so weiter, wie das Charterunternehmen sie uns mitteilt.

Das Charterunternehmen ist für das Boot verantwortlich: für Zustand und Ausstattung, Verfügbarkeit, Check-in und Rückgabe, die Kaution und etwaige Schadensersatzforderungen. Ist mit dem Boot etwas nicht in Ordnung, sagen Sie es sofort dem Personal der Basis und informieren Sie uns: Wir helfen Ihnen im Umgang mit dem Charterunternehmen.

Storniert oder ändert das Charterunternehmen Ihre Buchung, gelten dessen Bedingungen, und wir helfen Ihnen, ein anderes Boot zu finden.

5. Bestpreisgarantie

Finden Sie dasselbe Boot für dieselbe Charterwoche bei einer anderen Buchungsagentur günstiger, bieten wir es Ihnen zum selben Preis an, und die Skipper Hotline Assistance bleibt inklusive.

Das andere Angebot muss für dasselbe Bootsmodell, denselben Termin und denselben Ausgangshafen gelten, mit denselben Leistungen im Preis (Charterpreis, Extras und Zahlungsbedingungen). Schicken Sie es uns schriftlich, bevor Sie bei uns buchen. Es muss zum Zeitpunkt unserer Prüfung noch gültig und buchbar sein. Weicht etwas ab, sagen wir Ihnen, was, und die Bestpreisgarantie gilt für dieses Angebot nicht.

6. Willkommensgeschenk

Zu jedem über uns gebuchten Boot gibt es ein Paar Segelhandschuhe von Skipper Hotline in einer Größe von S bis XL. Wird die Buchung storniert, entfällt das Geschenk.

7. Rabattcodes

Ein Rabattcode gilt wie beim Code angegeben, einmal pro Buchung oder Pass. Er kann nicht in bar ausgezahlt werden.

8. Assistance bei Ihrer Buchung inklusive

Wenn Sie ein Boot über uns buchen, ist die Skipper Hotline Assistance für Ihre gesamte Charterzeit inklusive, wie in Teil B beschrieben.

B. Skipper Hotline Assistance

9. Was sie ist

Die Skipper Hotline Assistance ist die Beratung durch einen lokalen Skipper, vom Land aus per WhatsApp-Nachricht und Anruf. Sie umfasst eine individuelle Törnplanung vor Ihrer Reise, den Leitfaden „101 Sailing Croatia“, Unwetter- und Windwarnungen, Routen-Updates bei geänderter Vorhersage und Live-Chat-Support während Ihres Törns.

Sie ist inklusive, wenn Sie ein Boot über uns buchen, für die gesamte Charterzeit. Ist Ihr Boot schon anderswo gebucht, können Sie sie als 7-Tage-Pass kaufen.

Niemand aus unserem Team ist an Bord, und wir steuern Ihr Boot nicht.

10. Erreichbarkeit und Antworten

Der Live-Chat-Support ist an jedem Tag Ihres Törns von 8:00 bis 22:00 Uhr kroatischer Zeit erreichbar. Wir antworten meist innerhalb von etwa 10 Minuten, können aber keine Antwort innerhalb einer bestimmten Zeit zusagen, zum Beispiel wenn wir gerade einem anderen Segler helfen oder das Mobilfunknetz ausfällt. Außerhalb dieser Zeiten sehen wir Ihre Nachrichten möglicherweise erst am Morgen.

11. Kein Notrufdienst

Skipper Hotline ist kein Notruf- oder Rettungsdienst. Wenn Sie, Ihre Crew oder Ihr Boot in Gefahr sind, rufen Sie zuerst die 195 (kroatische Seenotrettung), die 112 oder nutzen Sie UKW-Kanal 16. Warten Sie nicht auf unsere Antwort. Danach helfen wir mit lokalen Kontakten und den nächsten Schritten.

12. Sie sind der Skipper

Der Skipper trägt jederzeit die volle Verantwortung für das Boot, die Crew, die Navigation und jede Entscheidung an Bord. Unser Rat unterstützt das eigene Urteil des Skippers; er ersetzt es nicht.

Unser Rat beruht auf den Vorhersagen und Informationen, die uns im jeweiligen Moment vorliegen, einschließlich dessen, was Sie uns über Ihr Boot, Ihre Crew, Ihre Position und die Bedingungen um Sie herum mitteilen. Vorhersagen können falsch sein, und das Wetter kann sich schneller ändern als jede Vorhersage, besonders bei einer Nevera (einem plötzlichen Sommergewitter). Wir warnen Sie, wenn wir ein Risiko sehen, können aber nicht jede Änderung vorhersehen. Beobachten Sie immer die Bedingungen um Sie herum und den offiziellen Seewetterbericht (meteo.hr), und bleiben Sie im Zweifel im Hafen oder an einem sicheren Ankerplatz.

Der Skipper muss die Führerscheine besitzen, die das kroatische Recht für das Boot verlangt. Bitte geben Sie uns zutreffende Informationen, und sagen Sie uns, wenn sich etwas ändert.

13. Der 7-Tage-Pass: Preis und Zahlung

Der Pass kostet 240 € pro Woche, also für 7 Tage an Bord. Die Törnplanung vor der Reise zählt nicht zu den 7 Tagen. Es ist eine einmalige Zahlung, ohne Verlängerung.

Sie zahlen per Banküberweisung. Nach Ihrer Anfrage schicken wir Ihnen per E-Mail die nächsten Schritte und unsere Bankverbindung. Ihr Pass ist gebucht, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, und wir bestätigen ihn per E-Mail.

14. Volle Rückerstattung

Sind Sie mit Ihrem Pass nicht zufrieden, teilen Sie uns das jederzeit per E-Mail mit – vor Beginn des Passes, während der Laufzeit oder bis zu 14 Tage nach dem Ende –, und wir erstatten Ihnen den vollen Preis. Darin ist Ihr gesetzliches Recht als Verbraucher enthalten, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer E-Mail per Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben.

15. Unsere Haftung

Wir geben unseren Rat mit Sorgfalt und nach bestem Wissen.

Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch Entscheidungen an Bord, durch das Boot oder seine Ausrüstung, durch die Bedingungen auf See, durch Wetter, das sich anders entwickelt als vorhergesagt, oder durch die lokalen Dienstleister entstehen, die wir empfehlen.

Soweit wir für einen eigenen Fehler haften, ist unsere Haftung auf den Preis der Assistance begrenzt: den Preis Ihres Passes oder 240 € pro Woche, wenn die Assistance bei einer Buchung inklusive ist.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nicht für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.

16. Lokale Dienstleister, die wir empfehlen

Wir empfehlen Marinas, Bojenfelder, Restaurants, Mechaniker und andere lokale Dienstleister. Sie sind von uns unabhängig. Ihre Preise, Öffnungszeiten und Leistungen liegen in ihrer eigenen Verantwortung und können sich ändern.

17. WhatsApp

Die Assistance läuft über WhatsApp, Sie brauchen an Bord also ein Telefon mit WhatsApp und eine Mobilfunkverbindung. Für Funklöcher oder Ausfälle von WhatsApp sind wir nicht verantwortlich. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Ihren Nachrichten umgehen.

C. Allgemeines

18. Beschwerden

Schicken Sie Beschwerden schriftlich an filip@skipperhotline.eu oder per Post an die oben genannte Adresse. Wir antworten innerhalb von 15 Tagen schriftlich.

19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese Bedingungen gilt kroatisches Recht. Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen EU-Land leben, behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes. Bei Meinungsverschiedenheiten versuchen wir zuerst, sie direkt mit Ihnen zu klären.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für Ihre Buchung oder Ihren Pass gilt die Fassung, die an dem Tag veröffentlicht ist, an dem Sie Ihr Boot buchen oder Ihren Pass kaufen. Das Datum oben zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurden.