Opći uvjeti poslovanja

Tko smo

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) je agencija za najam plovila s uslugom podrške za skipere u Hrvatskoj. Vodi je PARAS, obrt za dizajn, vlasnik Filip Đurić.

Ovi uvjeti vrijede kada preko nas unajmite plovilo i kada koristite Skipper Hotline podršku. Imaju tri dijela: A. Najam plovila preko naše agencije, B. Skipper Hotline podrška i C. Opće odredbe.

A. Najam plovila preko naše agencije

1. Naša uloga

Skipper Hotline je agencija za najam plovila. Pomažemo vam odabrati plovilo i unajmiti ga od charter tvrtke, ali plovila nisu naša i ne upravljamo njima.

Ugovor o najmu sklapate s charter tvrtkom. Njezini vlastiti uvjeti (ugovor o najmu) uređuju plovilo, plaćanja, jamčevinu, osiguranje, otkaz, ukrcaj i povrat. Te vam uvjete šaljemo prije najma. Pročitajte ih prije plaćanja: za sve što se tiče samog najma vrijede uvjeti charter tvrtke, a ne naši.

2. Cijena i plaćanje

Za plovilo plaćate cijenu same charter tvrtke, istu kao da ste ga od nje unajmili izravno. Našu proviziju plaća charter tvrtka, pa vas naše savjetovanje pri najmu i Skipper Hotline podrška ne koštaju ništa dodatno.

Cijenu najma plaćate bankovnom uplatom, kako je navedeno u potvrdi najma: na račun, u ratama i do datuma koji su u njoj navedeni.

Troškove uz cijenu najma, poput transit loga, boravišne pristojbe, goriva, marina i dodataka koje odaberete, određuju charter tvrtka i drugi, a ne mi. O njima vas obavještavamo najbolje što možemo, ali se mogu promijeniti.

3. Opcije

Ako zatražite, tražimo opciju: charter tvrtka drži plovilo za vas kratko vrijeme. Opcija vas ne obvezuje na najam. Ako je ne potvrdite na vrijeme, istječe i plovilo mogu unajmiti drugi.

4. Za što smo odgovorni

Savjetujemo vas iskreno i najam ugovaramo pažljivo, a podatke o plovilu prenosimo onako kako nam ih daje charter tvrtka.

Charter tvrtka odgovorna je za plovilo: njegovo stanje i opremu, raspoloživost, ukrcaj i povrat, jamčevinu i eventualna potraživanja za štetu. Ako s plovilom nešto nije u redu, odmah obavijestite osoblje baze i nas: pomažemo vam u komunikaciji s charter tvrtkom.

Ako charter tvrtka otkaže ili promijeni vaš najam, vrijede njezini uvjeti, a mi vam pomažemo pronaći drugo plovilo.

5. Jamstvo najniže cijene

Ako za isto plovilo i isti charter tjedan u drugoj agenciji pronađete nižu cijenu, izjednačit ćemo je, a Skipper Hotline podrška ostaje uključena.

Druga ponuda mora biti za isti model plovila, iste datume i istu polaznu marinu, s istim stavkama uključenima u cijenu (najam, dodaci i uvjeti plaćanja). Pošaljite nam je u pisanom obliku prije nego što unajmite preko nas. Kada je provjeravamo, mora i dalje vrijediti i biti dostupna za najam. Ako se išta razlikuje, reći ćemo vam što, a jamstvo najniže cijene ne vrijedi za tu ponudu.

6. Poklon dobrodošlice

Uz svako plovilo unajmljeno preko nas dobivate jedan par Skipper Hotline jedriličarskih rukavica, u veličini od S do XL. Ako se najam otkaže, pravo na poklon prestaje.

7. Kodovi za popust

Kod za popust vrijedi kako je uz kod navedeno, jednom po najmu ili paketu. Ne može se zamijeniti za gotovinu.

8. Podrška uključena uz najam

Kada preko nas unajmite plovilo, Skipper Hotline podrška uključena je za cijeli charter, kako je opisano u dijelu B.

B. Skipper Hotline podrška

9. Što je to

Skipper Hotline podrška su savjeti lokalnog skipera, s kopna, putem WhatsApp poruka i poziva. Uključuje planiranje rute po vašoj mjeri prije putovanja, priručnik 101 Sailing Croatia, upozorenja na nevere i vjetar, prilagodbe rute kada se prognoza promijeni i chat podršku uživo tijekom chartera.

Uključena je kada preko nas unajmite plovilo, za cijeli charter. Ako je vaše plovilo već unajmljeno drugdje, možete je kupiti kao 7-dnevni paket.

Nitko iz našeg tima nije na brodu i ne upravljamo vašim plovilom.

10. Radno vrijeme i odgovori

Chat podrška uživo dostupna je svakog dana vašeg chartera od 8:00 do 22:00 po hrvatskom vremenu. Obično odgovaramo za otprilike 10 minuta, ali ne možemo jamčiti odgovor u određenom roku, primjerice dok pomažemo drugom jedriličaru ili kada mobilna mreža ne radi. Izvan tog vremena vaše poruke možda nećemo vidjeti do jutra.

11. Nije služba za hitne slučajeve

Skipper Hotline nije služba za hitne slučajeve ni spašavanje. Kada ste vi, vaša posada ili vaše plovilo u opasnosti, najprije nazovite 195 (traganje i spašavanje na moru), 112 ili VHF kanal 16. Ne čekajte naš odgovor. Nakon toga pomažemo lokalnim kontaktima i sljedećim koracima.

12. Skiper ste vi

Skiper je u svakom trenutku potpuno odgovoran za plovilo, posadu, navigaciju i svaku odluku donesenu na brodu. Naši savjeti podržavaju skiperovu vlastitu procjenu; ne zamjenjuju je.

Naši se savjeti temelje na prognozama i informacijama koje imamo u tom trenutku, uključujući ono što nam kažete o svom plovilu, posadi, poziciji i uvjetima oko sebe. Prognoze mogu biti pogrešne, a vrijeme se može promijeniti brže od bilo koje prognoze, osobito kod nevere (iznenadnog ljetnog grmljavinskog nevremena). Upozoravamo vas kada vidimo rizik, ali ne možemo predvidjeti svaku promjenu. Uvijek pratite uvjete oko sebe i službenu pomorsku prognozu (meteo.hr), a ako ste u nedoumici, ostanite u luci ili na sigurnom sidrištu.

Skiper mora imati ovlaštenja koja hrvatski propisi zahtijevaju za to plovilo. Molimo vas da nam dajete točne podatke i javite nam kada se nešto promijeni.

13. 7-dnevni paket: cijena i plaćanje

Paket košta 240 € za svaki tjedan, odnosno 7 dana na brodu. Planiranje rute prije putovanja ne ulazi u 7 dana. Plaća se jednokratno, bez produljenja.

Plaćate bankovnom uplatom. Nakon vašeg upita e-poštom vam šaljemo sljedeće korake i podatke za uplatu. Vaš je paket rezerviran kada uplata stigne, što vam potvrđujemo e-poštom.

14. Povrat cijelog iznosa

Ako niste zadovoljni paketom, javite nam to e-poštom u bilo kojem trenutku – prije početka paketa, tijekom njega ili do 14 dana nakon njegova završetka – i vratit ćemo vam cijeli iznos. To uključuje i vaše zakonsko pravo potrošača da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustanete od kupnje putem interneta.

Novac vraćamo u roku od 14 dana od vaše e-poruke, bankovnom uplatom na račun s kojeg ste platili.

15. Naša odgovornost

Savjete dajemo pažljivo i prema svom najboljem znanju.

Ne odgovaramo za gubitak ili štetu nastalu zbog odluka donesenih na brodu, zbog plovila ili njegove opreme, uvjeta na moru, vremena koje se razvije drugačije od prognoza ili lokalnih usluga koje preporučujemo.

Kada odgovaramo za vlastitu pogrešku, naša je odgovornost ograničena na cijenu podrške: cijenu vašeg paketa ili 240 € tjedno kada je podrška uključena uz najam.

Ova se ograničenja ne odnose na povredu života, tijela ili zdravlja ni na štetu koju prouzročimo namjerno ili krajnjom nepažnjom. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava vaša zakonska prava potrošača.

16. Lokalne usluge koje preporučujemo

Preporučujemo marine, polja bova, restorane, mehaničare i druge lokalne usluge. Oni su neovisni o nama. Njihove cijene, radno vrijeme i usluga njihovi su i mogu se promijeniti.

17. WhatsApp

Podrška se odvija putem WhatsAppa, pa vam na brodu trebaju telefon s WhatsAppom i mobilna veza. Nismo odgovorni za prekide mobilne mreže ni za ispade WhatsAppa. Naša Pravila o privatnosti objašnjavaju kako postupamo s vašim porukama.

C. Opće odredbe

18. Prigovori

Prigovore šaljite pisanim putem na filip@skipperhotline.eu ili poštom na gore navedenu adresu. Pisanim putem odgovaramo u roku od 15 dana.

19. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove se uvjete primjenjuje hrvatsko pravo. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi EU-a, zadržavate i zaštitu prisilnih propisa o zaštiti potrošača svoje države. Ako se ne slažemo, najprije pokušavamo spor riješiti izravno s vama.

20. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo ažurirati. Na najam plovila ili kupnju paketa primjenjuje se verzija objavljena na dan kada ste plovilo unajmili ili paket kupili. Datum na vrhu pokazuje kada su posljednji put izmijenjeni.