Regulamin

Kim jesteśmy

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) to agencja czarterowa z usługą wsparcia dla skipperów w Chorwacji. Prowadzi ją PARAS, obrt za dizajn, którego właścicielem jest Filip Đurić.

Ten regulamin obowiązuje, gdy rezerwujesz jacht przez nas i gdy korzystasz ze Skipper Hotline Assistance. Składa się z trzech części: A. Rezerwacja jachtu przez naszą agencję, B. Skipper Hotline Assistance i C. Postanowienia ogólne.

A. Rezerwacja jachtu przez naszą agencję

1. Nasza rola

Skipper Hotline jest agencją czarterową. Pomagamy Ci wybrać jacht i zarezerwować go w firmie czarterowej, ale nie jesteśmy właścicielem jachtów ani ich nie eksploatujemy.

Umowę czarteru zawierasz z firmą czarterową. Jej własne warunki (umowa czarteru) określają jacht, płatności, kaucję, ubezpieczenie, rezygnację, odbiór i zdanie jachtu. Wysyłamy Ci te warunki przed rezerwacją. Przeczytaj je, zanim zapłacisz: we wszystkich sprawach dotyczących samego czarteru obowiązują warunki firmy czarterowej, nie nasze.

2. Cena i płatność

Płacisz cenę jachtu ustaloną przez firmę czarterową – taką samą jak przy rezerwacji bezpośrednio u niej. Prowizję płaci nam firma czarterowa, więc nasze doradztwo przy rezerwacji i Skipper Hotline Assistance nic Cię dodatkowo nie kosztują.

Cenę czarteru płacisz przelewem bankowym, zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji: na wskazane w nim konto, w podanych ratach i terminach.

Koszty poza ceną czarteru, takie jak transit log, taksa turystyczna, paliwo, mariny i wybrane przez Ciebie dodatki, ustalają firma czarterowa i inni, nie my. Informujemy Cię o nich najlepiej, jak potrafimy, ale mogą się zmienić.

3. Opcje

Jeśli o to poprosisz, zakładamy opcję: firma czarterowa przez krótki czas trzyma dla Ciebie jacht. Opcja nie zobowiązuje Cię do rezerwacji. Jeśli nie potwierdzisz jej na czas, wygasa, a inni żeglarze mogą zarezerwować jacht.

4. Za co odpowiadamy

Doradzamy uczciwie i rezerwujemy starannie, a dane jachtu przekazujemy tak, jak podaje nam je firma czarterowa.

Za jacht odpowiada firma czarterowa: za jego stan i wyposażenie, dostępność, odbiór i zdanie, kaucję i ewentualne roszczenia o szkody. Jeśli z jachtem jest coś nie tak, od razu powiedz o tym obsłudze bazy i nam: pomożemy Ci załatwić sprawę z firmą czarterową.

Jeśli firma czarterowa odwoła lub zmieni Twoją rezerwację, obowiązują jej warunki, a my pomagamy Ci znaleźć inny jacht.

5. Gwarancja najniższej ceny

Jeśli w innej agencji znajdziesz niższą cenę za ten sam jacht i ten sam tydzień czarteru, dopasujemy się do niej, a Skipper Hotline Assistance nadal będzie w cenie.

Druga oferta musi dotyczyć tego samego modelu jachtu, tych samych terminów i tej samej mariny bazowej, z tym samym zakresem ceny (opłata czarterowa, dodatki i warunki płatności). Prześlij ją nam na piśmie, zanim zarezerwujesz u nas. Musi być nadal ważna i dostępna do rezerwacji, gdy ją sprawdzamy. Jeśli coś się różni, powiemy Ci co, a gwarancja najniższej ceny nie obejmuje tej oferty.

6. Prezent powitalny

Do każdego jachtu zarezerwowanego przez nas dołączamy jedną parę rękawiczek żeglarskich Skipper Hotline w rozmiarze od S do XL. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana, prezent przepada.

7. Kody rabatowe

Kod rabatowy działa na warunkach podanych przy kodzie, raz na rezerwację lub pakiet. Nie można go wymienić na gotówkę.

8. Wsparcie w cenie rezerwacji

Gdy rezerwujesz jacht przez nas, Skipper Hotline Assistance jest w cenie przez cały czarter, na zasadach opisanych w części B.

B. Skipper Hotline Assistance

9. Na czym polega

Skipper Hotline Assistance to porady lokalnego skippera udzielane z lądu przez wiadomości i połączenia na WhatsAppie. Obejmuje indywidualny plan trasy przed rejsem, poradnik „101 Sailing Croatia”, ostrzeżenia przed burzami i wiatrem, zmiany trasy, gdy zmienia się prognoza, oraz wsparcie na czacie na żywo w trakcie czarteru.

Jest w cenie, gdy rezerwujesz jacht przez nas – przez cały czarter. Jeśli Twój jacht jest już zarezerwowany gdzie indziej, możesz kupić tę usługę jako pakiet 7-dniowy.

Nikt z naszego zespołu nie przebywa na pokładzie i nie kierujemy Twoim jachtem.

10. Godziny i odpowiedzi

Wsparcie na czacie jest dostępne każdego dnia czarteru od 8:00 do 22:00 czasu chorwackiego. Zwykle odpowiadamy w ok. 10 minut, ale nie możemy zagwarantować odpowiedzi w określonym czasie, np. gdy pomagamy innemu żeglarzowi albo gdy zawodzi sieć komórkowa. Poza tymi godzinami możemy zobaczyć Twoje wiadomości dopiero rano.

11. To nie jest służba ratunkowa

Skipper Hotline nie jest służbą ratunkową ani ratowniczą. Gdy Ty, Twoja załoga lub jacht jesteście w niebezpieczeństwie, najpierw dzwoń pod 195 (chorwacka morska służba poszukiwawczo-ratownicza), 112 albo wywołuj na kanale 16 UKF. Nie czekaj na naszą odpowiedź. Potem pomożemy lokalnymi kontaktami i w kolejnych krokach.

12. To Ty jesteś skipperem

Skipper przez cały czas ponosi pełną odpowiedzialność za jacht, załogę, nawigację i każdą decyzję podjętą na pokładzie. Nasze porady wspierają własny osąd skippera; nie zastępują go.

Nasze porady opierają się na prognozach i informacjach, które mamy w danej chwili, w tym na tym, co mówisz nam o swoim jachcie, załodze, pozycji i warunkach wokół. Prognozy mogą się mylić, a pogoda może zmieniać się szybciej niż jakakolwiek prognoza, zwłaszcza przy neverze (nagłej letniej burzy). Ostrzegamy, gdy widzimy ryzyko, ale nie możemy przewidzieć każdej zmiany. Zawsze obserwuj warunki wokół i oficjalną prognozę morską (meteo.hr), a w razie wątpliwości zostań w porcie albo w bezpiecznym kotwicowisku.

Skipper musi mieć uprawnienia, których chorwackie prawo wymaga dla danego jachtu. Podawaj nam dokładne informacje i mów, gdy coś się zmienia.

13. Pakiet 7-dniowy: cena i płatność

Pakiet kosztuje 240 € za każdy tydzień, czyli 7 dni na pokładzie. Planowanie trasy przed rejsem nie wlicza się do tych 7 dni. To jedna płatność, bez odnawiania.

Płacisz przelewem bankowym. Po Twoim zgłoszeniu wyślemy Ci e-mailem kolejne kroki i nasze dane do przelewu. Pakiet jest zarezerwowany, gdy wpłata do nas dotrze; potwierdzamy to e-mailem.

14. Pełny zwrot pieniędzy

Jeśli pakiet nie spełni Twoich oczekiwań, napisz nam e-mail w dowolnym momencie – przed rozpoczęciem pakietu, w jego trakcie albo do 14 dni po jego zakończeniu – a zwrócimy całą cenę. Obejmuje to Twoje ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od Twojego e-maila, przelewem na konto, z którego przyszła płatność.

15. Nasza odpowiedzialność

Udzielamy porad starannie i zgodnie z naszą najlepszą wiedzą.

Nie odpowiadamy za straty ani szkody spowodowane decyzjami podjętymi na pokładzie, jachtem lub jego wyposażeniem, warunkami na morzu, pogodą, która rozwija się inaczej niż w prognozach, ani przez lokalne usługi, które polecamy.

Jeśli odpowiadamy za nasz błąd, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do ceny wsparcia: ceny Twojego pakietu albo 240 € za tydzień, gdy wsparcie jest w cenie rezerwacji.

Te ograniczenia nie dotyczą szkód na życiu, ciele lub zdrowiu ani szkód wyrządzonych przez nas umyślnie lub przez rażące niedbalstwo. Nic w tym regulaminie nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

16. Lokalne usługi, które polecamy

Polecamy mariny, pola boi, restauracje, mechaników i inne lokalne usługi. Są od nas niezależne. Ich ceny, godziny otwarcia i obsługa zależą od nich i mogą się zmieniać.

17. WhatsApp

Wsparcie odbywa się na WhatsAppie, więc na pokładzie potrzebujesz telefonu z WhatsAppem i zasięgu sieci komórkowej. Nie odpowiadamy za braki zasięgu ani awarie WhatsAppa. Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jak postępujemy z Twoimi wiadomościami.

C. Postanowienia ogólne

18. Reklamacje

Reklamacje wysyłaj na piśmie na filip@skipperhotline.eu albo pocztą na adres podany powyżej. Odpowiadamy na piśmie w ciągu 15 dni.

19. Prawo i spory

Regulamin podlega prawu chorwackiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, zachowujesz też ochronę, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju. W razie sporu najpierw staramy się rozwiązać go bezpośrednio z Tobą.

20. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować ten regulamin. Do rezerwacji jachtu lub zakupu pakietu stosuje się wersja opublikowana w dniu rezerwacji lub zakupu. Data na górze strony pokazuje, kiedy regulamin był ostatnio aktualizowany.