Condizioni generali

Chi siamo

Skipper Hotline (skipperhotline.eu) è un’agenzia di prenotazione barche con un servizio di assistenza per skipper in Croazia. È gestita da PARAS, obrt za dizajn, di proprietà di Filip Đurić.

Queste condizioni si applicano quando prenoti una barca con noi e quando usi la Skipper Hotline Assistance. Sono divise in tre parti: A. Prenotare una barca con la nostra agenzia, B. Skipper Hotline Assistance e C. Disposizioni generali.

A. Prenotare una barca con la nostra agenzia

1. Il nostro ruolo

Skipper Hotline è un’agenzia di prenotazione. Ti aiutiamo a scegliere una barca e a prenotarla presso una società di charter, ma non possediamo né gestiamo le barche.

Il tuo contratto di noleggio è con la società di charter. Le sue condizioni (il contratto di charter) stabiliscono barca, pagamenti, cauzione, assicurazione, cancellazione, imbarco e riconsegna. Te le mandiamo prima che tu prenoti. Leggile prima di pagare: per tutto ciò che riguarda il charter in sé valgono le condizioni della società di charter, non le nostre.

2. Prezzo e pagamento

Per la barca paghi il prezzo della società di charter, lo stesso che pagheresti prenotando direttamente da loro. La nostra commissione la paga la società di charter, quindi la consulenza per il noleggio e la Skipper Hotline Assistance non ti costano nulla in più.

Paghi il prezzo del charter con bonifico bancario, come indicato nella conferma di prenotazione: sul conto, nelle rate e entro le date che vi sono indicate.

I costi oltre al prezzo del charter, come transit log, tassa di soggiorno, carburante, marina e gli extra che scegli, li stabiliscono la società di charter e altri, non noi. Te li indichiamo al meglio delle nostre conoscenze, ma possono cambiare.

3. Opzioni

Se ce lo chiedi, chiediamo un’opzione: la società di charter tiene bloccata la barca per te per un breve periodo. Un’opzione non ti obbliga a prenotare. Se non confermi in tempo, scade, e altri velisti possono prenotare la barca.

4. Di cosa siamo responsabili

Ti consigliamo con onestà e prenotiamo con cura, e ti trasmettiamo i dati della barca così come ce li fornisce la società di charter.

La società di charter è responsabile della barca: condizioni e dotazione, disponibilità, imbarco e riconsegna, cauzione ed eventuali richieste di risarcimento danni. Se qualcosa non va con la barca, dillo subito al personale della base, e dillo a noi: ti aiutiamo a gestire la cosa con la società di charter.

Se la società di charter cancella o modifica la tua prenotazione, valgono le sue condizioni, e ti aiutiamo a trovare un’altra barca.

5. Miglior prezzo garantito

Se trovi un prezzo più basso per la stessa barca e la stessa settimana di charter presso un’altra agenzia di prenotazione, ti offriamo quel prezzo, e la Skipper Hotline Assistance resta inclusa.

L’altra offerta deve riguardare lo stesso modello di barca, le stesse date e lo stesso marina di partenza, con le stesse voci incluse nel prezzo (noleggio, extra e condizioni di pagamento). Mandacela per iscritto prima di prenotare con noi. Deve essere ancora valida e prenotabile quando la verifichiamo. Se qualcosa è diverso, ti diciamo cosa, e il Miglior prezzo garantito non si applica a quell’offerta.

6. Regalo di benvenuto

Ogni barca prenotata con noi comprende un paio di guanti da vela Skipper Hotline, in una taglia dalla S alla XL. Se la prenotazione viene cancellata, il regalo decade.

7. Codici sconto

Un codice sconto vale come indicato insieme al codice, una volta per prenotazione o per pass. Non è convertibile in denaro.

8. Assistenza inclusa nella prenotazione

Quando prenoti una barca con noi, la Skipper Hotline Assistance è inclusa per tutto il charter, come descritto nella parte B.

B. Skipper Hotline Assistance

9. Che cos’è

La Skipper Hotline Assistance è la consulenza di uno skipper locale, data da terra con messaggi e chiamate WhatsApp. Comprende la pianificazione personalizzata dell’itinerario prima della crociera, la guida «101 Sailing Croatia», allerte temporali e vento, aggiornamenti dell’itinerario quando cambiano le previsioni e il supporto in chat durante il charter.

È inclusa quando prenoti una barca con noi, per tutto il charter. Se la tua barca è già prenotata altrove, puoi acquistarla come pass di 7 giorni.

Nessuno del nostro team è a bordo, e non abbiamo il controllo della tua barca.

10. Orari e risposte

Il supporto in chat è disponibile ogni giorno del tuo charter dalle 8:00 alle 22:00, ora croata. Di solito rispondiamo in circa 10 minuti, ma non possiamo garantire una risposta entro un tempo stabilito, per esempio mentre aiutiamo un altro velista o quando la rete mobile non funziona. Fuori da questi orari potremmo vedere i tuoi messaggi solo la mattina dopo.

11. Non è un servizio di emergenza

Skipper Hotline non è un servizio di emergenza o di soccorso. Quando tu, il tuo equipaggio o la tua barca siete in pericolo, chiama prima il 195 (ricerca e soccorso in mare croato), il 112 o il canale VHF 16. Non aspettare la nostra risposta. Dopo, ti aiutiamo con contatti locali e passi successivi.

12. Lo skipper sei tu

Lo skipper è pienamente responsabile, in ogni momento, della barca, dell’equipaggio, della navigazione e di ogni decisione presa a bordo. I nostri consigli supportano il giudizio dello skipper; non lo sostituiscono.

I nostri consigli si basano sulle previsioni e sulle informazioni che abbiamo in quel momento, compreso quello che ci dici sulla barca, sull’equipaggio, sulla posizione e sulle condizioni intorno a te. Le previsioni possono sbagliare, e il tempo può cambiare più in fretta di qualsiasi previsione, soprattutto con una Nevera (un temporale estivo improvviso). Ti avvisiamo quando vediamo un rischio, ma non possiamo prevedere ogni cambiamento. Osserva sempre le condizioni intorno a te e il bollettino ufficiale del mare (meteo.hr), e nel dubbio resta in porto o in un ancoraggio sicuro.

Lo skipper deve avere le patenti richieste dalla legge croata per quella barca. Dacci informazioni esatte, e avvisaci quando qualcosa cambia.

13. Il pass di 7 giorni: prezzo e pagamento

Il pass costa 240 € per ogni settimana, cioè 7 giorni a bordo. La pianificazione dell’itinerario prima della crociera non rientra nei 7 giorni. È un unico pagamento, senza rinnovo.

Paghi con bonifico bancario. Dopo la tua richiesta ti mandiamo per e-mail i prossimi passi e le nostre coordinate bancarie. Il pass è prenotato quando arriva il pagamento, e te lo confermiamo per e-mail.

14. Rimborso completo

Se il pass non ti soddisfa, scrivici per e-mail in qualsiasi momento, prima che inizi, durante o fino a 14 giorni dopo la fine, e ti rimborsiamo l’intero prezzo. Questo comprende il tuo diritto di legge, come consumatore, di recedere da un acquisto online entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua e-mail, con bonifico bancario sul conto da cui hai pagato.

15. La nostra responsabilità

Diamo i nostri consigli con cura e al meglio delle nostre conoscenze.

Non siamo responsabili di perdite o danni causati da decisioni prese a bordo, dalla barca o dalla sua dotazione, dalle condizioni del mare, da un tempo che si sviluppa diversamente dalle previsioni o dai servizi locali che consigliamo.

Quando siamo responsabili di un nostro errore, la nostra responsabilità è limitata al prezzo dell’assistenza: il prezzo del tuo pass, oppure 240 € a settimana quando l’assistenza è inclusa in una prenotazione.

Questi limiti non si applicano ai danni alla vita, al corpo o alla salute, né ai danni che causiamo con dolo o colpa grave. Nulla in queste condizioni limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

16. Servizi locali che consigliamo

Consigliamo marina, campi boe, ristoranti, meccanici e altri servizi locali. Sono indipendenti da noi. I loro prezzi, orari e servizi dipendono da loro, e possono cambiare.

17. WhatsApp

L’assistenza si svolge su WhatsApp, quindi a bordo ti servono un telefono con WhatsApp e una connessione mobile. Non siamo responsabili delle zone senza copertura mobile né dei malfunzionamenti di WhatsApp. La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i tuoi messaggi.

C. Disposizioni generali

18. Reclami

Invia i reclami per iscritto a filip@skipperhotline.eu, oppure per posta all’indirizzo qui sopra. Rispondiamo per iscritto entro 15 giorni.

19. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge croata. Se sei un consumatore residente in un altro paese dell’UE, mantieni anche la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del tuo paese. In caso di disaccordo, cerchiamo prima di tutto di risolverlo direttamente con te.

20. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione o al tuo pass si applica la versione pubblicata il giorno in cui prenoti la barca o acquisti il pass. La data in alto indica l’ultimo aggiornamento.